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西门子医疗服务西安运营中心开业 创新服务模式支持基础医疗

发布日期:2014-6-18

o 西安运营中心专业、高效服务覆盖全国县级及基础医疗系统

o 中心应用高科技手段和互联网技术实现“专家零距离,服务更贴心”




5月15日,西门子医疗隆重举行西安运营中心开业典礼。西安运营中心将以创新服务模式快速响应中国医疗全面发展,尤其是基础医疗高速发展所带来的服务需求,进一步拓展西门子医疗更全面广泛的服务覆盖和快速高效的服务响应能力,并让高科技服务模式惠及更多客户。西门子医疗为县级和基础医疗系统量身定制得一系列服务和保障方案,将统一由西安运营中心负责指挥实施。西安市高新区李亚红副巡视员、西门子中国区医疗业务领域总裁吴文辉及西门子中国区医疗业务领域服务部总经理乔昕等共同为西安运营指挥中心揭幕。


西门子医疗服务西安运营中心作为面向全国县级及基础医疗机构的服务应用指挥中心,应用高科技手段和基于互联网技术的西门子远程服务技术SRSTM,专家坐诊式服务系统EVSTM 和新沟通远程应用助手sRATM向客户提供更高效的各类服务和支持。


西门子远程服务技术SRSTM(Siemens Remote Service)通过安装在设备中的传感单元实时监测设备的运行状况,提前发现故障隐患及时解决问题。通过SRSTM技术不仅可以进行远程升级、解决修复软件问题,还可判断设备故障及需要更换的备件,从故障判断、派件、派人现场维修同步到位、一气呵成,减少设备停机造成的损失,防患于未然,提高医疗设备的使用效率。目前西门子医疗设备故障的远程修复率达到50%。


西门子的创新“专家坐诊式服务系统”EVSTM(Expert Virtual@Site)突出快速响应和专家服务技能共享应用,能够迅速响应客户现场服务需求,通过远程技术手段应用和西门子资深技术专家的技术诀窍和经验相结合,为客户提供更快速有效的服务。随着该项服务应用的发展,西门子的资深技术专家的工作效率得到大幅度的提高,能够高质量地为更多的用户提供原厂服务。


基于远程服务技术,西门子专家还为用户提供一对一的新沟通远程应用助手sRATM(syngo Remote Assist )服务,在与用户相同的界面上同步操作,协助调整扫描方案,无论是在日常检查还是在紧急情况下,都能及时高效解决现场问题。


“基础医疗作为近年来中国医疗体制改革的重中之重,也是西门子医疗发展的方向。”吴文辉说,“西门子医疗将通过为中国基础医疗发展提供更多创新、高效的服务和培训,切实支持中国基础医疗的建设!”西门子医疗基于其用心服务、携手成长的服务理念,积极调整资源配置、接近用户,成为用户信赖的合作伙伴,为用户提供“专家零距离,服务更贴心”的全方位服务。近年来,西门子医疗服务工程师的布点覆盖全国120多个城市。同时,不断增加的备件库房分布和备件存量也大大缩短了备件送达用户的时间。



周哲(销售工程师)